“Sprout 揭开了所有接触社交媒体的团队之间的 为什么品牌声音 神秘面纱。它确实有助于提高营销、客户服务、沟通和品牌团队之间的可见性，”她说。
使用 Sprout 报告来定义和衡量成功
加强客户服务
使用协作工具节省时间
倡导社区管理
探索更大胆的投资回报之路
使用 Sprout 报告来定义和衡量成功
在使用 Sprout 之前，测量性能对于 Siegel 的团队来说是一项复杂的任务。
“我确实很难确定团队的关键绩效指标 (KPI) 和健 伊拉克电报数据 康指标。在 Sprout 之前，我无法获得易于使用的报告，也无法与内部利益相关者共享报告，”她说。
西格尔表示，证明投资回报率是首要关注点，她使用我们的平台来帮助她设定目标和制定社交策略。 Sprout 使报告和理解绩效变得更加高效和易于理解。
“Sprout 帮助我设定 KPI 并发现可实现且有数据支持的目标，”她说。
她使用 Sprout 来指导和定义团队的三个主要 KPI：平均首次回复时间、回复率和不断增加的“品牌喜爱度”（指积极品牌互动的参与率）。品牌热爱也是社交团队的首要 OKR。
Siegel 根据 Sprout 中通过报告提供的数据选择了这些 KPI。
她使用 Jira 和 Confluence 等 Atlassian 团队协作软件以及 Sprout 的报告功能来分享团队的成功。 Loren 每周都会提供有关 Jira 票证的最新信息，以便领导层和利益相关者了解团队如何实现其目标。除了每周更新之外，Siegel 还使用 Confluence 与她的团队协作进行每月业务审查。最后，Loren 每个季度都会使用 Sprout 的数据在 Confluence 中发布季度健康报告，以便在整个组织内共享。
“季度健康报告更详细地介绍了我们整个季度为实现目标而使用的策略。在《Sprout》中，我找到了帮助我们实现目标的成功时刻的例子。这是展示我的团队所取得的成就 种磁性引线捕获 以及我们对未来的想法的好方法，”她说。
加强客户服务
西格尔说，她的团队最初是一个社交客户服务团队，现在仍然是其核心。她解释说，Atlassian 的价值观之一是“不要惹恼客户”，这始终是他们所做的一切的核心，尤其是在客户服务方面。
为了保持较短的响应时间，西格尔为她的团队制定了一个框架，允许他们跨各种渠道通过网络和产品线开展工作。但她指出，Sprout 的用户友好型报告为她的团队提供了加快速度所需的见解。
“在使用 Sprout 的前八到九个月里，在我跟踪平均首次回复 KPI 之前，我们平均第一次回复大约需要七个半小时，”她说。
“当我最近检查时，团队的平均回复时间为两个半小时。我们缩短了很多响应时间。这是在其他重大项目中进行的，包括一次会议，因此社交媒体上有很多活动，”她说。
Sprout 的见解还帮助 Loren 更深入地了解 Atlassian 的社交客户服务绩效
“我在 Sprout 中发现，在所有传入消息中，我的团队需要花最长的时间才能对技术问题做出答复，”她说，“我们通过从智能收件箱导出数据、使用标签和平均首次回复时间来识别这一点。过滤并更好地了解我们改进的机会，”她说。
但数据显示，对技术问题提供首次回复需要 16 到 19 小时。
“我们甚至能够深入了解我们需要多长时间来回答 Jira 技术问题和 Confluence 技术问题，”她说。
这些数据使我们能够寻找替代解决方案来缩短响应时间，从确保我们拥有更详细的技术常见问题解答到与支持工程师建立更密切的联系。
“[我想]为我的团队创造一种方式
让在社交上寻求帮助的用户尽可能轻松 为什么品牌声音 地进入我们的支持门户，”她说，“如果我们需要 19 个小时才能在 Twitter 上回答一个技术问题，那就太糟糕了客户。这些数 贝宁领先 据帮助我制定业务案例，让我们训练有素的支持工程师参与到流程中，”Loren 说。