WhatsApp Business 应用程序是免费的，专为需要以简单方式处理客户查询的企业而设计。它非常适合管理少量到中等量支持请求且无需高级自动化或集成的团队。
如果您的企业刚刚开始使用 WhatsApp 提供客户服务，此应用程序通过一些必备的自动化功能为您提供了坚实的基础。
基本客户支持自动化
虽然不如 WhatsApp 商业平台那么先进，但该应用程序包含一些自动化工具，可帮助小团队更快地做出响应：
- 快速回复允许企业保存和重复使用常见问题的答复。
- 当无人接听时，“离开消息”会自动通知客户。
- 问候信息在客户首次联系时向他们发送欢迎信息。
为什么它在扩展客户支持方面受到限制
尽管这些功能可以帮助小团队管理工作量，但 WhatsApp Business App 在扩展方面存在很大限制。它缺乏 AI 聊天机器人，因此除了快速回复之外的所有响应都需要手动处理。
没有智能票务路由，这使得在不断壮大的团队中有效地分配查询变得困难。与 CRM 或帮助台工具的集成也受到限制，因此代理必须同时使用多个平台来跟踪对话。
随着客户咨询的增加，这些限制会导致瓶颈，使得维持快速和一致的支持变得更加困难。
共存让您可以将 WhatsApp Business 应用程序连接到云 API。
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WhatsApp Business API 如何提供更多自动化
WhatsApp Business API使客户支持自动化超越了基础。它通过聊天机器人、自动化工作流程、CRM 集成等引入了自动化。
如果您想了解有关这两种解决方案之 台湾 电话号码 间的区别的更多信息，请阅读我们最近的文章WhatsApp Business App 与 WhatsApp Business API。
自动化客户满意度调查（CSAT 调查）
收集客户反馈对于提高支持质量至关重要。您可以设置一个聊天机器人，当关键事件发生时（例如当票证得到解决或 CRM 状态发生变化时），它会发送WhatsApp 流程。这简化了收集反馈的过程并提高了响应率。
随着时间的推移，这些见解可以帮助您识别瓶颈并改善客户体验，而无需人工跟进。
使用 AI 代理支持客户服务
代理无需手动搜索信息，而是可以向 AI 聊天机器人询问简单的问题，它会获取必要的详细信息、总结客户历史记录，甚至生成答复。
此外，聊天机器人可以处理与客户的整个互动，并且只有在需要人工干预时才将客户与客服代表联系起来。这减少了您的团队花在重复工作上的时间，并帮助他们专注于复杂的案例。结果呢？客户疲劳感更少，满意度更高。
智能票证分配和负载平衡
如果手动分配支持工单，则会减慢响应时间并导致代理工作量不均衡。使用 WhatsApp Business API，您可以在团队收件箱中设置分配规则，以便根据代理的可用性、专业知识或其他标准分配对话。
以下是如何在Rasayel中创建收件箱规则的示例。
先进的聊天机器人流程可加快解决问题的
聊天机器人的功能不只是发送 在家中使用适中 预设回复。借助 WhatsApp API，您可以创建高级聊天机器人流程。例如，机器人可以通过区分现有客户和潜在买家来筛选潜在客户。
CRM 和联系人同步以实现统一的客户视图
WhatsApp Business API 的一个主要优势 上次审核 是它能够自动与HubSpot等 CRM 系统同步。无需手动输入数据，系统会实时将 WhatsApp 联系人添加到 CRM。当客户与支持人员互动时，它会立即创建新的 CRM 条目，确保不会丢失任何互动。