如果您没有制定推荐营销策略,您将损失大量收入。
满意客户的推荐是您增加业务收入和利润的最佳机会。
事实上,被推荐购买产品的客户更有价值。 沃顿商学院的一项研究 发现,被推荐购买产品的客户的终身价值高出 16%,忠诚度也更高。
然而,许多小企业和初创企业仍将推荐交给运气。
这是一个错误。
沃顿商学院的同一项研究发现,83% 的客户表示他们愿意推荐自己喜欢的产品或服务,但实际上只有 29% 的人这样做。
将推荐交给运气会给你的竞宝贵策略争对手带来不公平的优势。
以下是经过验证的策略,可以帮助您获得业务推荐并重新赢得竞争对手的优势:
让我们深入了解每一种策略,以及如何使用它们为您的企业创建推荐营销策略。
在合适的时间寻求推荐宝贵策略
“问问永远没有坏处”这句话对于顾客推荐来说有一半是正确的。
你不应该羞于向顾客寻求帮助。
更重要的是你何时 询问。
询问得太早, 韩国电报数据 可能会给人留下错误的印象。
问得太晚,顾客可能会忽略你。
询问的正确时间因企业而异,但一个好的经验法则是在客户刚刚对您的公司有积极的体验时询问。
商业作家戴维·芬克尔(David Finkel)的说法更为简洁:
寻求推荐的最佳时机通常是客户购买时。准备好一个脚本化的推荐问题,自动询问每个购买的客户。
芬克尔提出了一个“赠送朋友”的推荐想法:完成销售后, 如何创造更愉快的工作环境 询问顾客是否知道有一两个朋友愿意收到礼物。
例如,如果您的公司销售沐浴和美容产品,您可以为客户提供赠送朋友一包样品的机会。
让推荐变得简单宝贵策略
无论何时询问,有一件事是肯定的:让客户轻松给出推荐。
您为客户提供的任何推荐机制都应尽可能顺畅和直接,这样您就不会因为过于复杂的流程而失去客户。
例如,还记得我们上面提到的送朋友礼物的想法吗?给顾客一份简单的表格,要求他们填写送给朋友礼物所需的最低限度的金额。
收到客户的积极反馈?礼貌地询问他们的推荐,然后让他们轻松给出推荐。
并一定要感谢他们的帮助。
以下是我们在 crowdspring 中的做法。
在过去的十年中,crowdspring 为超过 50,000 家企业、机构和非营利组织提供了定制徽标设计、网页设计、印刷设计、产品设计、包装设计,甚至为公司和产品命名。
在每个项目结束时(项目通常持续 7 天,但最快可在一天内完成),我们会向客户展示一份简短的可选调查。我们会在网站上进行调查,并将调查分为两部分。
在第一部分中,我们要求客户对他们所选的设计师(或命名者)提出反馈意见。我们要求客户对每个创意进行评分并留下可选评论。
在第二部分中,我们要求对 crowdspring 提供类似的反馈。我们要求客户对 crowdspring 的表现进行评分,并邀请他们留下可选评论。
这项由两部分组成的调查可以在一分钟内完成,它为在 crowdspring 工作的 210,000 多名创意人员提供了宝贵的见解,也为我们提供了有关客户在我们平台上的体验。
每个项目结束时,每位客户还会收到我们首席 2017 年国际理论物理中心会议 执行官直接发来的电子邮件,感谢他们的业务并询问有关改进我们服务的更多反馈或建议。
这是一封自动发送的电子邮件,但它直接来自我们的首席执行官,当客户回复时(许多人都会回复),他们会直接回复我们的首席执行官。
我们从这样的回应中得到了宝贵的见解和建议。