许多因素影响着公司商业声誉的形成。其中关键的有以下几点。
- 商品或服务的质量。这是基础。无论营销力度如何，产品质量差都会导致消费者的负面反馈。
- 客户服务。以客户为中心、愿意解 斯洛文尼亚电报数据库决客户问题并尽力满足客户需求是决定忠诚度和推荐度的因素。
- 定价政策。价格和质量之间的差异会引起不满，而价格太低则会被视为低质量的标志。
- 诚实守信，恪守商业道德。欺骗、违约和不道德的竞争即使能带来直接的利益，也必然会损害声誉。
- 财务稳定。稳定的财务状况、及时向员工和合作伙伴付款可以增强可靠合作伙伴的声誉。债务问题和损失令人担忧。
- 管理质量。专业的管理、业务流程的 员工推荐的重要性 透明度以及没有冲突增加了投资者和合作伙伴的信任。
- 企业文化。团队氛围、对员工的态度、员工的参与度和积极性都会影响工作质量和公司作为雇主的声誉。
- 信息的开放性。愿意提供可靠的信息并及时响应媒体和社会的请求会增加信任。
- 社交活动。参与慈善、环保和教育项目可以提升公司的形象。对公共问题的漠视会损害声誉。
- 外部沟通。与商业环境、当局和当地社区的互动以及传递的信息直接影响声誉。
商誉：与会计的关系
企业声誉（商誉）是一种无形资产，反映了企业凭借良好的形象、品牌知名度、消费者忠诚度等因素创造额外收入的能力。
在会计中，指一家公司以高于净资产公允价值的价格收购另一家公司的情况。购买价格与资产价值之间的差额即为商誉。它被视为无形资产并每年重新估价。
一家企业的盈利能力高于市场水平，表明该企业具有形成其的竞争优势。相反，失去客户和损失则导致其价值下降 在短信中 和注销。
方法和评估标准
评估商业信誉是一个复杂的过程，需要使用多种方法。
关键原则
- 复杂。声誉是多种因素的结合。它包括财务指标（利润、成本）和非财务指标（忠诚度、媒体提及）。
- 可比性。评估是通过与竞争对手进行比较，同时考虑行业和市场来进行的。这使我们能够确定声誉的相对水平和动态。
- 考虑利益相关者的意见。声誉是主要群体对一个组织的看法。考虑合作伙伴、员工以及所有与之发生业务往来的人员的意见非常重要。
- 预测。评估不仅要具有历史性，还必须具有前瞻性。需要分析趋势、风险和机会来预测未来的声誉变化。
基本评估方法
- 定性（专家）：调查、媒体监测、访谈、焦点小组、企业行为审计。
- 定量（分析）：忠诚度指数计算、报告分析、品牌和商誉评估、市场和账面价值比较。他们提供了客观的数字估计。
- 评级方法：通过专家调查、公开数据分析、关键指标对比等方式对公司进行评级。它们有助于确定公司在竞争对手中的地位。
在实践中，会采用多种不同的方法来评估声誉，具体方法的选择取决于企业的特点、目标和资源。系统地评估您的声誉非常重要，这样才能及时注意到变化并采取必要的措施来改善它。