在拥挤的市场中脱颖而出一直都是件困难的事。当您销售的产品也有成千上万的其他供应商以相同或更低的价格提供时，您如何使您的业务与众不同并说服客户从您这里购买？
聪明的公司会在客户最意想不到的时候给他们惊喜。当你提供人们所期望的东西，但又加上惊喜时，你就能创造出不同寻常的东西。人们喜欢惊喜。
人们记住不寻常之处。人们谈论不寻常之处。最重要的是，独一无二会让你从竞争对手中脱颖而出。
为什么您应该考虑在您的业务中添加惊喜作为营销工具？
惊喜可以创造喜悦和良好的口碑惊喜是最强
Zappos（最受欢迎的鞋类在线商店之一）告诉客户订单将在 4-5 个工作日内送达。然而，Zappos 通常会通过第二天发货给客户带来惊喜。Zappos 不 巴林电话号码表 会对这项服务收取额外费用，也不会提前告知客户将升级其运输服务。但当客户在下订单后的第二天收到鞋子时，他们会非常高兴。客户不仅在社交网络上谈论他们的喜悦，而且非常喜欢这种体验，以至于当他们下次购买鞋子时，他们会再次从 Zappos 购买。
惊喜可以很小而且很便宜
你不需要花费很多金钱或时间来为你的顾客创造一个精心设计的惊喜。只要发挥你的想象力，设计一个有创意、独特的惊喜就足够了。事实上，惊喜是最强顾客常常会对你做得更好或与众不同的一些最细微的事情感到惊讶。正如《神经科学营销》所报道的：
什么能让你快乐？不需要太多。心理学家诺伯特· 寻求反馈并改进培训流程 施瓦茨的一项经典研究发现， 十美分 就能让你快乐。他和他的同伴们反复把一枚一角硬币放在复印机附近，他们知道它会被发现。当找到一角硬币的受试者在发现后不久接受调查时，他们对生活的总体满意度远远高于没有找到硬币的其他受试者。
您有类似的机会创造积极的情感，并将这种情感与您的品牌联系起来。
例如，当买家在crowdSPRING上发布项目时，我会给他们发电子邮件，感谢他们的合作。电子邮件中还提供了一些关于如何从项目中获取最大收益的提示。电子邮件是自动发送的，但我附上了我的电子邮件地址和直拨电话号码。
大多数客户对收到创始人的来信感到惊讶，而当创始人鼓励他们发送电子邮件或拿起电话直接与创始人交谈时，他们甚至会感到更加惊讶。一些客户会回复一封感谢信或提出一个问题。其他人会打电话。创始人的电子邮件是 crowdSPRING 个性化与客户对话的一种小方法，我们对电子邮件促成的众多对话感到非常兴奋。
惊喜比其他形式的基于留存的营销更有效
惊喜是一种比几乎所有形式的基于留存的营销手段都更有效的营销工具。在2001 年的一篇评估客户满意度研究的论文中，荷兰埃因霍温理工 达荷美铅矿 大学营销学助理教授 Adam Lindgreen 和荷兰鹿特丹伊拉斯姆斯大学消费者行为与营销传播学助理教授 Joëlle Vanhamme 认为，惊喜是最强大多数基于留存的策略通常都无法达到预期的效果。另一方面，Lindgreen 和 Vanhamme 发现，当客户感到惊喜时，客户满意度会更高，而且客户越惊讶，他们对产品或服务就越满意。Lindgreen 和 Vanhamme 得出的结论是：
公司需要花时间了解客户，并在所提供的产品/服务中或周围创造令人惊喜的方面。但这并不需要花费大量金钱和精力才能让人惊喜。因此，采用“惊喜”策略需要仔细分析这种策略的成本和收益（例如，增加销售额、通过保留客户增加利润率以及降低广告成本）。还应记住，相同的“技巧”不会永远让人惊喜，因为消费者持有的模式可能会更新。然而，小小的变化可以保持悬念（Pine 和 Gilmore 1999）并继续让人惊喜。
几点警告
惊喜营销可能会适得其反。Lindgreen 和 Vanhamme 发现，当“插图和/或描述（好处）导致客户建立与现实不同的图式”时，例如当“有价值的免费赠品”原来是 50 美分的商品时，就会发生这种情况。如果惊喜效果太好，则会出现另一个问题：客户每次都会期待惊喜。例如，当公司为他们的头几次订单提供隔夜送货惊喜时，客户可能会期待每次都提供免费隔夜送货服务。