Gartner 预 实行主动的 测，到 2025 年，出站客户互动数量将超过入站客户互动数量。
通过结合丰富的客户和社交数据，企业可以找到通过消息传递平台主动支持客户的机会。如果做得有效，这将最大限度地减少客户的工作量，减少服务单，并证明您的品牌符合客户的需求。
请记住，当企业发送出站消息时（无论是广告还是收据 伊朗电报数据 等更具交易性的消息），客户可以随时在同一对话线程中回复任何内容。
Sprout Social 和 Zendesk 等工具可以同步消息历史记录和客户数据，这将有助于确保您的团队不会措手不及，并拥有以一致有意义的方式与个人消费者互动的环境。
简化您的消息工作流程
快速有效地响应入站消息是优质客户服务的关键。借助 Sprout 这样的社交客户关怀工具，企业可以及时解决所有客户询问，并确保消息由正确的团队处理。
在 Sprout 平台中，两个必备流程包括对所有入站消息进行标记和分配任务。使用标签，无论哪个团队正在监控收件箱，都可以按特定类别对邮件进行标记和排序，例如：
销售线索
功能请求
危机或事件响应
技术问题
用户生成的内容
标记不仅可以帮助团队成员对他们收到的消息类型进行分类，还可以使任何人都可以轻松地分段和过滤内容。例如，当营销活动需要社交内容时，带有 UGC 标签的消息可以快速显示，而功能请求标签可以作为研究与产品团队共享。
标签还使团队能够根据严重程度对事件消息进行优先级排序，确保那些需要及时响应的消息不会意外地漏掉。
同样有价值的是根据所需的内容和响应类型将消息分配给特定的个人。任务分配可确保最有能力有效响应客户查询的人员负责处理案件。
例如，属于“技术问题”类别的消息应由支 使你的策略适应平台 持团队中的人员解决，而不是由销售或成功团队成员解决。在 Sprout 平台中，您可以使用任务类型和严重性级别将特定消息发送给其他团队成员。
您还可以记录每个工作流程和每个团队的职责
。创建命名约定和任务工作流程后，请确保将不同的标签和后续步骤记录在任何人都可以参考的地方。
这可以在不同的时间派上用场。例如，如果您的通宵工作人员接管了品牌收件箱，并且销售线索在一夜之间到来，则将该消息分配给销售团队成员可确保不会留下任何潜在线索。
如果社交媒体危机在周末发生，用“事件”标签标记消息并确定优先级可以帮助高级团队成员快速有效地解决问题。
提升您的客户体验策略
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类别
客户服务
作为 Sprout Social 的解决方案工程师，我与客户合作，帮助他们发现社交在整个企业中的力量，从优化数字工作流程到充分利用 Martech 堆栈中的工具。
我每天接触的客户
尤其是 B2B 领域的客户，总是关心证明他们对社交媒体的投资回报。 B2B SaaS 行业不存在冲动购买，量化社交媒体对买家旅程的影响并不总是那么简单。
在 Sprout，我们致力于制定能够放大复杂社交策略的解决方案，建立从社交洞察到投资回报的直接联系。 Sprout Social 的总体经济影响 (Total Economic Impact™) 是由 Forrester Consulting 代表 Sprout 进行的一项委托研究，该研究发现，基于真实受访客户的复合型组织在三年内实现了 233% 的投资回报率 (ROI) 并节省了 130 万美元。年。
Atlassian 于 2019 年开始使用 Sprout Listening。2021 年，该公司合并了智能收件箱和发布附加组件。目前，他们在产品营销、企业传播、产品传播和社区等各个团队中拥有 55 名用户。
Loren 表示，B2B 软件公司中有许多 贝宁领先 移动部件，但我们的平台有助于培育更加互联的体验。