是收入增长的良好指标 优点 缺点
推广者可能不会做出实际推荐
可用于特定产品或服务以及整体品牌 由于评分涵盖范围广泛，因此无法帮助查明任何特定问题
3. 客户努力分数（CES）
CES 基于一项调查问题，即询问客户解决疑问或 购买电话号码列表 投诉的难度。它与其他两种方法不同，因为它使用负参数来衡量客户情绪。
问：为了解决问题、回答疑问或提供服务，您需要付出多大的努力？
答案选项可以是五点或七点数字量表
客户体验软件中的 CES 调查问题令人欣喜
客户体验软件Delighted中的 CES 调查问题（来源）
客户努力分数是所有回复客户给出 但是这样的组合达不到 的分数的平均值。
CES = 个人客户努力得分总和/回复总数
CES 调查通常在客户与您的产品
服务或销售团队互动 后立即 进行。它们有助于了解客户在获得服务时面临的挑战。分数越高，客户满意度就越高。
根据Gartner的调查，体验过高强度服务的客户中有 96% 会失去对品牌或公司的忠诚度，而体验过低强度服务的客户中只有 9% 会失去对品牌或公司的忠诚度。长时间 比特币数据库 等待、重复流程以及需要切换渠道才能完成购买都是高强度服务互动的例子，这些可能会让您的客户感到不满是收入增长的良好指标。