大家好，我是一名工业营销人员，MOAB.Pro的首席执行官。连续八年，我一直通过搜索和广告结果为商业网站带来大量潜在客户。
今天的文章是关于如何在几天内以 7,500 卢布的成本将 Jivo 聊天转化为潜在客户的转化率提高一倍，以及如何组织销售部门的工作，以将 Jivo 变成潜在客户生成机器，并且不会因为您自己的错误而丢失应用程序。我们走吧！
成为老大哥：在 Jivo 中轻松个性化
当您刚刚在网站上添加聊天功能时，请务必注意自动问候语 – 它究竟是如何为您设置的。正确的自动问候是聊天成功的一半，应该吸引每个用户。反过来，Jivo 操作员 电话号码数据 应该只回应那些对自动问候做出回应的潜在客户。
那么，让我们思考一下，我们对我们的受众，那些来到我们网站寻找商品和服务的人了解多少？我们如何才能充分利用这些数据，同时提高转化率和受众参与度？展望未来，我将向您展示这种方法可以实现哪些结果：
成功的另一半是什么？我们的目标是让自动问候尽可能的有吸引力和引人注目——这主要归功于我们掌握的有关用户的信息。
1.地理
Sypex 或 MaxMind 等 IP 地址数据库可以准确地以较小的误差范围（小于 5%）确定用户所在的城市。 Sypex Geo 数据库包含全球约 83,000 个城市，其中数千个位于俄罗斯，并且能够成功识别甚至小城市，例如克拉斯诺亚尔斯克边疆区的波多利斯克、坎斯克或鞑靼斯坦共和国的泽列诺多利斯克。
2. UTM标签
当从上下文广告吸引用户时，很容易用 UTM 标签标记每个访问者。这种格式比从 UTM 收集相同的 预算和定价结构 关键词要方便得多——搜索查询可以用不同的方式制定，但恒定的 UTM 标签 [防火金属门] 将始终保持不变。稍后我将告诉您我们具体如何使用它。
3. 入口点
如果我们没有UTM标签该怎么办？如果我们利用来自搜索的有机流量会怎么样？正确的答案是使用入口点来确定用户的需求。一个针对搜索进行适当优化的网站肯定会创建并使用多个优化的登录页面。同意用户从 Yandex 搜索结果（并且从引荐来源中可以看到）进入页面 [防火金属门] 很有可能表明他对该主题感兴趣。
4. 推荐人#
通常，引荐来源是一个简单的字符串，它从客户端传递给 http 服务器并标识给定请求的来源。简单来说，这是有关您的用户来自哪里的信息 – 来自 Yandex、Google 还是网站上的随机链接。
5. 操作系统\设备#
我们还了解访问者使用的操作系统和设备——台式电脑还是移动设备。
6. 用户当前时间#
一个经常被遗忘的显而易见的事情就是用户的当前时间。这里重要的是根据用户 IP 的时区数据而不是服务器时间来分析用户的当前时间。总的来说，事实证明我们掌握了有关当前浏览网站的特定用户相当多的信息。剩下的就是正确使用这些信息，为您的网站创建像演员的面具一样的面孔，使其与当前时刻的目标用户尽可能“相似”。您可以在网站的任何元素中使用此信息，但聊天在这里尤为重要 – 它是转换的“节点”。与其他聊天工具相比，Jivosite 的优点在于它的 API，它允许您将自己的参数传递给自动问候，将模板问候转变为个性化问候。让我们看看它是什么样子的：
很明显，用户从操作员那里收到了一个问题，这是一个挑衅性的问题：“-您好！请让我为您提供有关 T5 MFG 和 BFG 热交换器的建议。您在圣彼得堡吗？”提到他的家乡和他需要的产品，他忍不住回答。与大多数自动问候不同，这样的问题显然被人视为操作员手动制定的“实时”问题。
城市、产品、UTM标签或操作系统的价值观与“客户的痛点”密切相关，因此很难忽视它们。你可能已经猜到了，城市和产品的值很可能会在用户访问时立即从用户信息本身中代入问候语中。当用户第一次看到弹出式自动问候语时，他们会看到一个使用他们的用户数据并为他们构建的短语。
如何构建带有变量的问候短语？#
将城市和产品/服务名称替换为欢迎词是一种几乎通用的方法，适用于大多数电子商务平台。还有哪些其他可能的数据用例？
如果您提供移动应用程序、防病毒软件或软件：
你好，请问您对Android版本感兴趣吗？我们晚上有折扣，下载，你不会后悔的 – 我会在那里回答出现的任何问题，好吗？在这种情况下，我们根据客户的时间和操作系统来个性化问候。如果您在社交网络上对您的产品进行促销：
您好，您喜欢我们在___发布 意大利电话号码 的公告吗？对于我们西伯利亚组的用户来说，今天有真正的、大幅的折扣，告诉你吗？
这里我们使用 referrer 来确定转换的来源 – ___ 并使用 IP 来确定用户的地区 – 西伯利亚。
你好！正在寻找适合您的福特的车轮吗？ 17:00前下单免费送货！
这次问候是耶稣会狡猾的体现。 “磁盘”——我们将从广告活动的 UTM 中获取，汽车品牌——从入口点获取，时间——“17.00 小时之前”——从当前时间获取。也就是说，如果用户的时间是 16:40，我们会在问候语中替换“直到 17:00”；如果时间是 17:01，我们会替换“17:30”，依此类推，间隔半小时或 15 分钟。
自动问候中的这种替换会产生什么结果？#
让我们在实践中看看在您的网站上实现这样的问候可以取得什么效果。我建议您查看实施个性化的主动邀请转化率统计数据。仅此网站上的主动对话转化率 (!) 约为 3.3%，不包括信件、电话、申请和离线消息。考虑到与客户联系的其他渠道和其他个性化方法，总转化率约为 9%，应用程序成本约为 60 卢布。实施个性化问候语后，单位流量活跃对话数周平均增加70-80%。对于我们来说，实施成本是工资为 75,000 卢布的程序员 2 天的工作成本 – 即“净”钱 – 2 个工作日约为 7,500 卢布。 Leadgen 机器：您在 Jivo 中失去客户的地方然而，仅个性化问候并不能让您走得太远——收集一整篮蘑菇是不够的，您还需要能够烹饪它。电子商务代表在使用聊天时最常犯的错误是什么？
图#6：个性化并不是一切。进行对话很重要，但让对话顺利进行并达成协议也同样重要。
如何构造问候语？#
请注意自动问候语的非常规性质以及最后的挑衅性问题：……你介意吗？ …你介意吗？ …你同意？ …我们试试看？我们甚至测试了包含轻微文体、拼写或标点错误的版本，以便为访客营造一种“现场”问候而非“机器人”问候的可信幻觉。
在 Excel电子表格中准备脚本
客户大多数会在聊天中询问您的问题。在同一企业内，也会非常相似。您的任务是找出类似的问题，写出类似的答案，并将它们收集在表格中，交给经理，以便聊天中的大多数答案都是由经理通过“复制粘贴”和对文本进行微调而创建的。还值得一提的是，在第一次“现场”回应的时间缩短至10秒后，长时间主动对话（总共4个或更多短语）的数量也增加了一倍。当然，平均 10 秒内回答一个有意义的问题是困难的——只需将这句话复制到聊天中就足够了：“请稍候，我们正在检查。”而客户已经知道他们被记住了，没有被遗忘，并且正在为他们准备实质性的答案。
阅读并纠正对话#
通常，为了达到最大的效果，必须不断监控、阅读和分析与管理人员进行的对话，在脚本和模板短语文件中“写入”新的选项。根据我的经验，最困难的时刻之一是管理者无法根据聊天中可见的客户信息（城市、入口点、广告活动）提前“规划”对话进程。这些信息可以让你无需提问就能了解很多关于客户的情况，并立即为他的问题提供最正确的解决方案，但大多数情况下这些信息并不被使用。
总结
总而言之，个性化无疑是电子商务乃至广告业的一个趋势。与了解我们的一切——性别、年龄、爱好、喜欢的地方和汽车品牌——的搜索引擎相比，普通企业当然在选择数据来个性化网站和广告平台方面没有那么自由。然而，矛盾的是，即使是你我所拥有的数据也没有被 90% 的广告商使用——无论是在聊天中，还是在与网站的其他元素合作时。这就是为什么即使通过“城市”和“UTM”对内容进行通常的个性化，也会产生绝对出色的效果，即使对于制作相对较差的网站也是如此。