您还可以使用社交聆听来分析您的竞争对手以及他们与目标受众的互动。从他们的错误（和胜利）中学习，制定您自己的 CX 策略。
Sprout Social 的 Listening 可以帮助您监控有关您的品牌、行业和相关主题的在线对话。 Sprout 的人工智能驱动技术筛选数百万个数据点，为您带来个性化趋势、见解和有关受众的关键知识。
让客户感到被理解和重视
使用这些见解来分析受众偏好，及时响应客户反馈，定制您的产品和服务，并增强整体客户体验。
4.利用技术
采用人工智能 (AI) 和自动化等技术可以改变游戏规则，提升客户体验。
曾经访问过记住您的姓名或偏好的网站吗？这就是人工智能个性化的作用。通过研究客户行为和偏好，人工智能可以创造量身定制的体验，。
人工智能系统还可以分析大量客户数据，识别趋势并突出需要改进的领域。这可以帮助您调整客户体验策略，使其更具针对性和有效性。
有趣的事实：Sprout 的聆听工具使用人工智能来快速识别品牌提及、趋势、影响者等。
然后是自动化，它可以帮助您简化操作。例如，您可以设置自动电子邮件回复来确认客户查询，或安装客户服务聊天机器人以在办公时间外为客户提供帮助。
5.提供全渠道支持
全渠道支持旨在为所有接触点的客户提供无缝且一致的体验。这意味 印度尼西亚电报数据 着客户可以通过各种渠道（社交媒体、电子邮件或电话）与品牌互动，并获得相同水平的服务。
提供全渠道支持不仅是理想的选择，而且是必要的。 CMO Council 的一项研究显示，多达 85% 的消费者更喜欢通过数字和实体渠道相结合的方式与品牌互动。
不仅如此，普通客户通过 20 个不同的渠道与品牌互动，并期望在所有渠道中获得一致的体验。
为什么社交对于任何客户体验策略都如此重要？
社交媒体是全球的水坑，客户可以在这里聚集、参与并表达他们的意见。对于品牌来说，这是一个倾听、联系、解决问题等的机会。
换句话说，社交媒体是客户体验的动力源泉。
不确定社交媒体到底如何与 CX 联系起来？以下是利用 Facebook、Instagram 和 Twitter 等平台提升客户体验策略的方法：
社交媒体可大规模实现卓越的客户体验
社交媒体平台拥有数十亿活跃用户，为企业提供了大规模提供卓越客户体验的巨大机会。这就像拥有一个可以让您的品牌表演的全球舞台，而观众就是您的客户。
但这不仅仅是数字的问题。社交媒体使您能够以个性化的 播客和在线研讨会 方式直接、实时地与客户互动。您可以回答问题、回复投诉并立即收到反馈。
69% 的消费者希望品牌在 24 小时内回复他们的询问，这种主动参与对于让客户感到受到重视和倾听大有帮助。
此外，社交媒体可以提供有关客户行为、偏好和痛点的宝贵见解。通过分析他们的互动和反馈，您可以完善您的 CX 策略并使其更加以客户为中心。
提供一对一的客户支持
社交消息传递是您品牌的一条可访问的直接线路，消费者将使用它来解决订单查询、账单问题、产品问题、质量问题等。在一对一的对话中，您的品牌代表可以专门关注该客户当前的需求。此外，这是一个让您的品牌人性化、提醒客户屏幕背后有一个人并建立个人联系的机会。在 CX 策略中提供这种体验几乎是首屈一指的。
重定向公众问题和投诉
通常，客户会通过在您的帖子上发表公开评论或使用@提及标记您的品牌来开始与您的品牌对话。当这些互动涉及客户服务请求、敏感主题或其他可以更好地私下处 贝宁领先 理的问题时，最好将对话转换为社交消息传递。