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CX – 第 2 部分
经过
史蒂夫·赫特
阅读时间：4分钟
cx-–-第 2 部分
我们回到与 Olipop CX 总监 Eli Weiss 对话的第二部分。
以下是我们要介绍的内容：？
将 CX 融入客户旅程
最佳实践
CX 营销人员的素质
CX 的未来
我们走吧！
? 将 CX 贯穿到客户旅程
从最基本的形式来看，CX 策略就是满足您的品牌在客户旅程中设定的期望。并且，如果可以的话，还要超越这些期望。
在构建 CX 策略时需要考虑以下几个渠道：
✍️ 广告文案：客户在哪里找到你？例如，Olipop 投放的广告促成了大量客户购买。
但大多数顾客并没有再次购买，因为他们期望它的味道与可口可乐一模一样。
Eli 解释说，球队的广告文案创造了这种期望，因此他们进行了修改，并采用了更具教育意义的方式。
? 网站：您的网站是否简洁明了？客户是否对此有疑问？您的网站是否解答了他们的投诉和疑虑？
? 运输和送货：如果您承诺两天内送货，请确保您能做到。如果没有，请更改措辞。
? 退货和退款：确保消除所有摩擦。
找出这些痛点在哪里——尤其是在这个过程中，客户可能会感到不满。
? 电子邮件和短信：提供有用且有趣的内容，确保您正确地传达客户需要了解的有关您的产品、产品工作原理、如手机号码列表
这是一条短信活动，向 Olipop 客户介绍其成分，甚至没有包括购买产品的 CTA。
该方法纯粹是为了提供价值。
✅ CX最佳实践：
1） 欣赏和道歉：慷慨地欣赏，如果搞砸了就道歉/补救。
2) 语境：了解完整的信息。看看你是否可以引用任何语境来表明你正在积极地认可对方。
3) 互动：如果顾客喜欢聊天，就靠近 为您和您的企业提供 LinkedIn 个人资料提示 并与他们互动。例如：您最喜欢哪种口味？您下次想尝试哪种口味？
这些都是了解顾客喜欢什么和不喜欢什么 印度手机号码 的好机会。
4） 注重关系：如果客户不喜欢某个产品并留下负面评价，可以建议发送其他产品而不是退款。
再读一遍！ ^ 这是个好主意。
5）跟进：必要时，进行跟进（暂停功