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PYMNTS 发布的一项衡量美国消费者满意度的调查显示，亚马逊的客户满意度下降，达到该零售商历史上的最低水平之一。
近三十年来，该公司一直以客户至上为宗旨 国家邮箱列表 ，此次对公司领导层的打击对于这家零售商来说并不意外，因为去年该公司在该指数中的成绩最差（78 分，满分 100 分），成为其历史最低水平。
该指数从 2000 年开始追踪公司数据。
报告还显示，今年对亚马逊表示“极其满意”或“非常满意”的客户数量下降至79% 。
这一数字略高于疫情期间（65%），但仍低于该公司 10 年前的峰值，当时的满意率已达到 88%。
为什么会发生这种情况？营销人员可以从这种情况中学到什么教训？让我们在本文中回答这些问题！
即使数量下降，亚马逊仍然保持领先
尽管各项指数都显示出顾客对亚马逊日益不满的明显迹象，但亚马逊仍然在零售领域占据主导地位，超越了其最大的竞争对手沃尔玛，并在今年第二季度占据了美国电子商务销售额的近 45%。 。
专家认为亚马逊继续保持市场领先地位的原因之一是该公司所提供产品的质量。
PYMNTS 表示，“像亚马逊这样的电子商务 什么是社交媒体内容？零售商提供详细 况中学到什么 的产品信息和评论，因此消费者可以放心地在网上购买耐用品，而无需前往实体店获取这些信息。”
该公司还在以下产品领域占据领先地位：
- 体育、爱好、音乐和书籍（56%）；
- 电子产品和家用电器（54%）；
- 健康和个人护理（43%）。
亚马逊在全球拥有超过 2 亿 Prime 会员，要继续保持美国最大在线零售商的地位，这是一个巨大的挑战；为订阅者提供以下服务的服务：
- 更快的产品发货；
- 折扣和第一手促销信息；
- 访问该公司的流媒体服务。
PYMNTS 数据清楚地表明了亚马逊的领先地位，截至 2022 年第四季度，它在该领域的市场份额为 15%，略高于 2021 年同期，而其竞争对手沃尔玛的份额则有所下降。
因此，研究表明，亚马逊仍然是美国消费者的首选目的地，占2021年和2022年第二季度美国所有在线交易的近一半。
疫情是增强亚马逊在在线商务领域主导地位的一个关键因素。
尽管沃尔玛长期以来占据着消费者零售支出的主 V 阿尔及利亚商业指南 况中学到什么 导地位，但这一数字多年来一直在下降。
2021年第四季度，亚马逊零售消费者支出创下8.1%的高位，而沃尔玛则跌至8.2%。
在总消费者支出方面，亚马逊略微领先于沃尔玛，2022 年第二季度的份额为 3.1%，而其主要竞争对手的份额为 3%。
这些变化意义重大，因为在 2020 年疫情期间，沃尔玛倒闭，而亚马逊蓬勃发展，因为消费者开始更多地在网上购物，推动了该公司过去两年的增长。
亚马逊在网上市场增长和占据主导地位的另一个关键因素是其广泛的服务能力、便捷的支付方式以及与产品运输物流相关的丰富资源：
- 亚马逊控制着其产品的所有运输、订购、包装和交付，这帮助它在增加市场份额和吸引更多在线消费者的竞争中领先于沃尔玛。
一些数据可以帮助我们理解疫情的影响：
- 2019 年第一季度，亚马逊占消费者非必需支出的 8.7%，而到 2022 年第二季度，这一比例达到 14%，在 2020 年第四季度疫情期间达到峰值（17%）；
- 亚马逊继续在家具市场取得进展，在 2020 年第四季度取得了 11.8% 的最大份额，而沃尔玛则占有 7.9%。截至 2022 年第二季度，亚马逊的市场份额为 10%，而沃尔玛的市场份额为 7.3%。
再次，这种市场主导地位归因于疫情推动的消费者对网上购物的兴趣日益增长，以及亚马逊 Prime 为订阅用户提供的便利，它为购物者免费送货各种产品。