虽然亚马逊在某些领域和非必需消费支出方面处于领先地位，但以价格较低为特点的沃尔玛继续在个人护理和健康领域保持领先地位。
此外在食品饮料领域占有较大的市场份额，市场份 工作职能电子邮件列表 额约为15.6%，相比亚马逊2%的份额，在杂货销售领域处于领先地位。
并非所有事情都是一帆风顺的……
此次调查结果公布之际，亚马逊刚刚宣布了一系列裁员计划，并冻结了新招聘，这一举措将持续到 2023 年。
确实，疫情加速了电子商务和网上购物的广泛普及，亚马逊从中受益，但 2022 年经济开始失去动力，美国通胀达到创纪录水平，并导致市场崩溃。
亚马逊客户满意度持续下降
据亚马逊发言人称，客户对公司提供的体验并不十分满意。在各种消费者投诉中，客户服务已成为该零售商面临的一个突出问题。
尽管该公司近年来一直致力于改善客户在网站上查找产品的方式，但搜索结果也让消费者感到失望。
这是因为亚马逊增加了使用其平台的第三方卖家数量，采用广告来提高排名，影响了搜索结果的清晰度。
“ 20 年来，我们一直不惜一切代价追求客户至 于领先地位 上，而现在，我们只需要付出合理的代价就能追求客户至上。”亚马逊前经理兼电子商务服务提供商 CommerceIQ首席执行官Guru Hariharan说道。
据《华尔街日报》报道，一些亚马逊购物者对他们 什么是媒体重用？ 在该公司的购物体验感到失望，尽管他们仍然将亚马逊视为他们生活中必不可少的一部分。
其中一位受访者是 48 岁的肯·希金斯 (Ken Higgins)，自 2005 年亚马逊 Prime 服务推出以来，他一直是该服务的忠实会员，但目前与该公司的几次合作经历让他感到沮丧。
最近，她再次尝试在亚马逊上购物，但当她在网站上搜索该商品时，却找不到它，尽管输入了型号并在其他商店找到了它。
在对婴儿学步车进行了不同的搜索后，她购买了一款学步车，并承诺两天内发货，但实际送货却花了一周时间。
“亚马逊现在规模这么大，它有权决定接受还是拒绝。他们以前似乎更在意这些，”居住在佛罗里达州塔拉哈西的希金斯说道。
另一位接受《华尔街日报》采访的亚马逊旧金山地区客户杰基·格雷罗 (Jackie Guerrero) 表示，她最近等了两周才收到一块手表，然后亚马逊给她发了一封电子邮件，说无法送货，她不得不多次尝试联系亚马逊工作人员要求退款。
该公司意识到客户满意度的下降，并一直致力于改善网站的用户体验，创建更加个性化的算法，目标是为消费者获得更满意的搜索结果。
据亚马逊发言人称，该公司去年花费了近 10 亿 于领先地位 美元，用于打击其平台内的假冒商品、产品评论和其他问题，同时还寻求通过聊天和电话超越其客户服务目标，在 30 秒或更短的时间内响应 80% 的聊天支持请求，并希望在 60 秒内接听至少 80% 的电话。
品牌可以从这个故事中学到什么？
无论您的企业规模如何，在客户满意度方面，您都不能想当然。如果您的公司近年来取得了长足的发展，那是因为您的客户帮助您实现了这一目标。因此，您必须继续回馈那些对您的品牌成功至关重要的人。
亚马逊和沃尔玛等大公司似乎拥有很大的权力，以至于他 阿尔及利亚商业指南 们不需要担心个人客户。但正如我们所见，只需要大量的客户投诉就能迅速演变成批评。
因此：是的；您需要深切关心客户的体验！
特别是在购买之后。您需要确保他们感到受到尊重并拥有个性化的体验。毕竟，您希望他们回来购买更多商品。
我们甚至没有谈论客户评论。如果您可以创造如此出色的客户体验，以至于人们愿意对您的品牌说出令人惊叹的话，那么您将为自己创造有价值的内容。没有什么营销方式比来自我们信任的人的推荐更好了。
您想了解最佳营销实践吗？我建议您订阅Rock Content 的互动新闻通讯 The Beat。在那里，您可以找到数字营销领域中所有重要的趋势。到时候见！