、动态的、多变的。每个人都知道这一点并习惯了它。加快的步伐给城市和在其中工作的人们带来了新的挑战，并要求改进城市中所有现有的系统。人力资源最主要的是时间，时间永远不够用。这使得资源变得越来越重要和有价值，而数字服务的建立可以帮助我们节省资源。莫斯科在为城市居民提供数字化服务方面处于领先地位。 MGTS 的一位代表向 Likeni 介绍了最值得注意的数字趋势。
预测请求
今天整个客服发生了很大的变化。商业公 数据集 司和市政府都开发产品而不依赖反馈。反馈总是意味着客户使用了某些东西，喜欢它或不喜欢它，留下了评论，我们改进了这个产品或服务并再次提供给客户。动作链太长且不灵活。我们现在需要做得更快。这就是为什么数字服务正在学习转向预测模型的原因。我们不仅对一个人昨天使用的东西感兴趣，而且对他今天使用的东西感兴趣。
我们需要知道客户明天想要什么，什么会引起他的兴趣，如何让他更容易与我们互动。
构建一般服务（尤其是数字服务）
的起点是客户旅程地图——消费者与 建议的最低系统要求包括两个处理器 产品互动的地图。它反映了客户购买产品的路径，识别了问题区域，有助于增加销售额并提高客户忠诚度。
所有市场参与者：商业公司和城市当局——都在试图简化互动，分析客户的需求，并预测他的下一个要求。我们目前正在研究语音识别，以控制呼叫中心的呼叫质量，未来我们计划开发该领域以实现个性化和预测方法的开发。
全渠道
一大批线下服务窗口转型为线上。如今，人们不再需要亲自前往众多机构去获取服务。公司致力于通过客户可用的所有沟通渠道与客户提供持续、个性化的互动。与此同时，该市必须与企业提供的数字平台和非核心商业服务竞争，并满足高质量和创新的标准。
如今，全渠道正在成为主要战略。公司 电话号码业务线索 通过多种可用渠道收集有关其客户的信息。同时，所有接收客户信息的系统都必须集成到公司的单一信息系统中。否则，所有信息都有可能无法得到有效利用。必须以对客户最方便的方式处理、分析所收集的数据，以便与客户进行沟通。