什么是顾客满意度以及保持顾客满意度的 6 种策略

不满意的客户可能会给您的企业带来巨大的损失。

研究表明，一次不愉快的体验后，客户可能很快就会停止购买你的产品。因此，风险很高，企业必须尽最大努力取悦客户。

人们拥有太多选择也于事无补。除非你经营的是利基业务，否则你会有许多竞争对手争夺你的客户和潜在客户的注意力。

在如此激烈的竞争中脱颖而出并非易事。您必须提供高质量的产品和服务，并 了解客户的喜好，才能提供最佳的客户体验。

这是很有挑战性的，因为人们的需求和需要不断变化。

您如何确定人们想要什么，以便影响他们的购买决策？

您可以通过衡量客户满意度来做到这一点。

1. 设定目标

每个计划都必须以目标开始。首先确定进行客户调查的原因。提出以下问题：

• 我希望从这次调查中获得什么？
• 我该如何使用这些信息来改善我的业务？
• 收到反馈后，我是否准备好改变我的业务的某些方面？
• 调查我的客户并实施变更需要花多少钱？

在开始调查之前，尽量预测调查可能出现的结果。例如，如果您不准备重塑您的企业网站，那么询问客户是否希望您建立新网站就没有什么意义。

另一方面，如果您愿意做出改变，请考虑如果客户对这些改变反应良好，您需要做什么。这将使您在实施这些改进时做好更好的准备。

您创办了公司，但公司的成功和健康取决于您的客户。

2. 选择调查类型

衡量客户满意度的方法有很多种，您必须选择最适合自己的方法。以下是您可以使用的常用方法：

• 客户满意度评分 (CSAT)。此方法使用量表测量客户的平均满意度。最常见的数字量表是 1-3、1-5 和 1-7，用于测量客户满意度的程度。
• 客户努力分数 (CES)。此指标可让您衡量客户对贵公司的体验是否轻松。良好的客户体验将减少客户的挫败感，从而降低客户努力分数。
• 净推荐值 (NPS)。该方法询问“您向朋友或家人推荐我们公司的可能性有多大？” NPS 通常以 1 到 100 的等级显示所有回复的平均值。
• 产品市场契合度得分 (PMF)。此方法通过询问“如果您不能再使用我们的产品，您会有什么感受？”来衡量客户无法再购买您的产品的失望程度。

有许多调查工具可帮助您进行客户调查。例如Typeform、  Wufoo、Zonkafeedback和SurveyMonkey。

选择最简单的调查工具并进行定制以满足您的需求。

3. 定制您的调查

个性化您的调查并填写您需要答案的问题。 建立个性化的组织手册以优化公司的生产力 不要只是复制不会给您必要反馈的一般问题。

调查问卷的布局也很重要。确保设计合适，并使用品牌颜色。避免使用分散注意力的颜色或字符，以免浪费客户的时间。

注意调查问卷的长度。您不想让客户不知所措，也不想用长问题让他们感到厌烦。只提出与他们相关的必要问题。并确保您的说明清晰易懂。

例如，如果您通过电子邮件进行调查，请避免将其写得太长或太直白。不要过度设计；只需在电子邮件中使用简短的介绍来吸引读者的兴趣。巧妙地使用空白，并加粗重要问题，让客户更容易阅读。 

4. 确定何时进行调查

选择何时开展调查对于调查的成功至关重要。 2017 年国际理论物理中心会议 了解调查对象和调查时间，以获得最多的回复。

一般来说，您可以随时随地进行调查。但是，如果不注意调查时间，可能无法获得预期的结果。您应该知道何时正确发起调查。

例如，您不想向购买产品的客户发送调查表。这样做会适得其反，并会让客户感到困惑。时机对于获得最佳调查结果至关重要。